Обновлено: 2026-08-05

Удаление аккаунта и данных

Приложение: Tezser (Google Play, идентификатор com.tezser.app). Разработчик: ТОО «Tezser», БИН 240540001897, г. Алматы, ул. Дулдул, 24.

Способ 1. Удалить в приложении

1. Откройте Tezser и войдите в аккаунт.
2. Перейдите на вкладку «Профиль».
3. В самом низу экрана нажмите «Удалить аккаунт».
4. Прочитайте предупреждение и подтвердите удаление.

Аккаунт удаляется сразу: вход по этому номеру телефона перестаёт работать, а сам номер освобождается — при желании вы сможете зарегистрироваться заново как новый пользователь.

Если у вас есть активная или запланированная поездка, приложение попросит сначала завершить или отменить её: в этих поездках вас ждут другие люди. То же касается незакрытого расчёта по оплате — он закрывается автоматически, после чего удаление становится доступно.

Способ 2. Отправить заявку без приложения

Если доступа к приложению нет (телефон утерян, аккаунт заблокирован, приложение удалено), заполните форму ниже или напишите нам на tezser.official@gmail.com. Мы удалим аккаунт после подтверждения, что заявка исходит от его владельца.

Какие данные удаляются

• имя, фамилия, отчество и дата рождения;
• номер телефона, адрес электронной почты, пароль и связь с аккаунтом Google;
• фотография профиля, фотографии верификации (водителя и пассажира) и фотографии документа, удостоверяющего личность, — вместе с файлами в хранилище;
• биометрические данные верификации и производные от них (в том числе хэши изображений);
• данные автомобилей: государственный номер и фотографии;
• привязанные банковские карты и платёжные токены;
• сообщения, отправленные вами в чатах поездок, вместе с вложениями (фотографии и геометки);
• ваши маршруты, расписания регулярных поездок и заявки на поездку;
• токены устройств для push-уведомлений и последнее известное местоположение.

Какие данные остаются и на какой срок

Записи о состоявшихся поездках и платежах (дата, сумма, расчёты) хранятся 3 года после удаления аккаунта — этого требует законодательство Республики Казахстан о бухгалтерском учёте, а также необходимость разрешать споры и предотвращать мошенничество (см. Политику конфиденциальности, раздел 8).

Эти записи обезличены: они больше не содержат вашего имени, телефона, почты и фотографий, и связать их с вами по данным Платформы невозможно. По истечении срока хранения они уничтожаются.

Остаются также оценки и сообщения, написанные другими пользователями: это их данные, и удалить их по вашей заявке мы не вправе.

Сроки

• Через приложение — немедленно, в момент подтверждения.
• По заявке — подтверждение в течение 3 рабочих дней, удаление — не позднее 30 дней с момента получения заявки.

Прежде чем удалять

Выведите остаток с кошелька, если он есть: после удаления аккаунта вывод средств станет невозможен.

Вопросы

ТОО «Tezser», г. Алматы, ул. Дулдул, 24 · tezser.official@gmail.com · WhatsApp: +7 776 953 9648